FAQ

Existe-t-il des magasins ou des showrooms Sandrita.com ?

Non, nous vendons nos rideaux exclusivement en ligne, garantissant une qualité supérieure à un prix abordable. Nous comprenons qu'il est important de voir un produit en personne avant de l'acheter. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de commander jusqu'à 10 échantillons gratuits. Vous pourrez ainsi découvrir nos matières et nos couleurs et choisir celui qui convient le mieux à votre intérieur. Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Comment puis-je passer une commande ?

Vous pouvez passer commande sur notre site www.sandrita.com .
Pour acheter en ligne, voici les étapes à suivre :

Choisissez le produit
Saisissez les dimensions et choisissez les options et éléments de personnalisation
Ajouter le ou les produits au panier
Procéder au paiement

Si vous rencontrez des difficultés lors de la passation de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre Service Client qui pourra vous assister jusqu'à la confirmation de votre commande.

Comment puis-je payer ma commande ?

Les paiements en ligne s'effectuent via la plateforme Nexi. Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :

Carte de crédit
Carte prépayée
PayPal
Virement bancaire à Sandrita srl, IBAN : IT50M0306920310100000062043 indiquant le numéro de commande

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre service client. Une fois votre paiement validé, votre commande sera directement mise en production.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Selon le produit et l'adresse de livraison, les délais de livraison varient de 10 à 21 jours ouvrés. En cas de retard, veuillez contacter notre service client.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

S'agissant d'un produit sur mesure, les commandes ne peuvent être ni annulées ni modifiées. Veuillez donc vérifier attentivement les dimensions et le nombre d'articles dans votre panier avant de passer commande. Les annulations ou modifications ne sont possibles que dans les 4 heures suivant la confirmation de commande, jusqu'à son lancement en production.

Les frais de livraison sont-ils à la charge du client ?

La livraison est gratuite pour tout achat supérieur à 1 500 €, TVA incluse.

Est-ce facile à assembler ?

Oui, c'est facile. Vous trouverez toutes les instructions dans la section dédiée où vous pouvez télécharger les guides PDF ou toutes les vidéos dédiées.

Comment nettoyer les rideaux ?

Nous vous recommandons de tapoter doucement la surface des rideaux avec un chiffon humide pour éliminer facilement la poussière.

Comment entretenir mes rideaux ?

Nous vous recommandons de nettoyer fréquemment vos rideaux pour éviter l’accumulation de poussière, surtout si vous avez des tissus plus fins.

Comment puis-je commander des échantillons gratuits ?

Vous pouvez commander jusqu'à 10 échantillons gratuits, livrés par courrier sous 2 à 4 jours ouvrés. Les échantillons représentent uniquement le tissu extérieur. La limite de commande est de 10 par client.

Avez-vous une garantie de qualité sur vos produits ?

Oui. Nos produits sont couverts par une garantie de 5 ans après achat. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Garantie.

J'ai reçu une taille différente de celle que j'avais indiquée. Est-il possible de l'échanger ?

Si vous recevez un produit différent de celui spécifié lors de votre commande, nous vous le remplacerons gratuitement. Cependant, en raison de la nature du produit, une marge d'erreur de -0,5 cm à +2,5 cm par rapport aux dimensions indiquées est possible. Pour toute question, veuillez contacter le service client.

Je n'ai reçu aucun email de confirmation après la commande.

Veuillez vérifier vos spams. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, veuillez nous contacter à l' adresse contatto@sandrita.com .

J'ai découvert que le produit que j'ai reçu était endommagé.

Nous nous excusons par avance si cela se produit. Si tel est le cas, veuillez contacter le service client ; nous serons ravis de vous aider.

Puis-je vous contacter sur WhatsApp ?

Bien sûr : via le numéro 3516794937 ou directement en cliquant sur ce lien WhatsApp